企業風采

福州分公司96311客服中心:急客戶之所急,解客戶之所憂

這是一支充滿朝氣和活力的青年團隊,這是一支業務過硬、思想過硬的工作隊伍,這是一支能吃苦、講奉獻的和諧集體……在福州分公司96311客服中心,有這么一群姑娘,她們心中有責、行之有力,以堅韌的信念、執著的追求書寫著屬于她們的青春熱忱。多年來,她們努力創先爭優,追求卓越,以女性特有的溫柔、善良、熱情和執著,默默奉獻青春和熱血,生動展現廣電網絡優質服務窗口形象。

“96311”是福建廣電網絡集團推出的全省統一客服熱線。組建于2006年原福州廣電網絡集團,為福州廣電網絡重要的對外服務窗口,承擔著福州地區有線數字電視用戶的客戶服務工作。現有員工近百人,其中九成青年員工,這支充滿活力的年輕隊伍,正為促進共青團事業和廣電網絡事業的發展做著積極的努力。

圖片1.png 

圖片2.png 

96311客服中心工作環境

專業服務打造行業標桿

96311客服中心作為企業的形象窗口,工作人員的一言一行展現的是企業素質和文明水平。因此福建廣電網絡集團福州分公司力求通過嚴格的語言規范、專業的技能素養,提高話務人員的服務質量與客戶滿意度。

96311客服中心辦公大廳中共設三十余個在崗席位,分話務接聽專席、客戶維系專席和技術支撐專席,分別承擔來電接聽、客戶關懷回訪、后臺技術支持等工作,每張桌上都有一臺電腦、一副耳機和一本記錄本。“話務最繁忙時,話務員同時搶接電話,要全力確保客服線暢通,讓每位用戶都能及時得到幫助。”

圖片3.png

圖片4.png

爭先創優,發展內部師資力量

每通來電話務員都必須快速接起并根據客戶的訴求進行在線查詢和錄入,同時保持聲音的甜美適中,即便通話時間再長、客戶的訴求再繁瑣也不能流露出半點不耐煩情緒,禮貌、耐心、專業、細致、周到的服務是做為一線人員最基本的工作態度。

全年無休提供不間斷服務

“客戶利益永遠放在第一位”是96311客服中心管理者培訓員工時常說的一句話。這幾年來,客服中心始終堅持以人為本、服務至上的原則,為全市110多萬有線電視用戶提供業務咨詢、業務受理、故障申告、資費查詢、投訴建議、回訪關懷等7×24小時全年無休零距離貼心的便民服務。面對年均人工受理來電62.5萬件次的服務壓力,做到用戶訴求件件有落實,事事有回音。

每年夏秋季節,我省都會受到強臺風影響,當多數人休息在家時,96311的客服人員卻得進入緊張的“備戰狀態”。原來,一遇到臺風等自然災害天氣,數字電視網絡線路、終端設備易受損壞,故障率極速上升,客服中心用戶來電量迅猛增加,客服人員需要通過加強排班、延長工作時間等方式,才能確保市民訴求不遺漏。她們用自己的實際行動,踐行著立足崗位、優質服務的職業精神。

在團隊帶領下,更多的青年員工有了一個展現自我的平臺,工作積極性得到調動,涌現出了一批優秀員工。她們兢兢業業、任勞任怨,從一個普通的話務員成長為一名業務拔尖、技能突出的星級話務員代表。雖然沒有與客戶面對面打交道,但她們深知每接聽一通電話就是一次與客戶的溝通交流的機會,不論多忙,他們都認真做好每一通客戶回訪。

工作之余熱心公益

除了在工作崗位上精益求精,96311客服中心積極投身公益事業,將社會責任扛在了肩上。據了解,近些年客服中心精心組織開展了多場學雷鋒活動、扶貧幫困、“希望工程1+1”等公益活動,同時還積極開展三八迎新會、五四交流會、六一親子會、七一座談會以及崗位練兵、客服技能比拼等主題團隊活動,96311客服中心團支部的志愿者團隊還參加過中國(福州)首屆青運會、“抗議扶貧”、“登山環保行”等大型公益活動的志愿服務,獲得了社會各界的認可和好評。

圖片5.png

圖片6.png 

 熱心公益事業,志愿服務在行動

此外,96311客服中心內還創建了“青年團隊之家”、“媽媽小屋”、“健身解壓房”、“文化長廊”等特色項目,通過形式多樣團隊活動,為員工搭建展示自我的舞臺,在豐富業余生活同時,有效提高青年隊伍的凝聚力和戰斗力,形成了一套行之有效的團隊建設經驗。

96311客服中心堅持高標準打造星級團隊,不斷進取、追求卓越,團隊先后獲授省直級青年文明號、省級巾幗文明崗、省級三八紅旗集體、第五屆福建省青年五四獎章集體,省級我最喜愛的媽媽小屋、全省廣電網絡系統十佳服務窗口、全國五四紅旗團支部等榮譽稱號。

 

圖片8.png

打造星級優秀團隊

追求卓越是一種堅持,讓用戶滿意更需要不懈努力。眼下,96311客服中心正以昂首闊步的姿態迎接著新的挑戰,不斷突破自我、銳意進取,力爭創建廣電網絡優質服務窗口典范。



版權所有:福建廣電網絡集團股份有限公司福州分公司 閩ICP備11004360號-1

地址:福州市華林路207號6層 全天候服務熱線:96311

(★^O^★)MG日日进财_电子游戏 江苏e球彩30期开奖号码 云南快乐10分前三组开奖结果 澳门百家乐注册_Welcome 足球半全场技巧 贵州11选5开奖结果今天 股票分析论文 捕鱼来了一天能挣多少 全民21点 118篮球比分直播网 百家乐作弊_Welcome p3试机号今天晚 江西多乐彩跨度走势图 天津快乐十分开奖结果走势图表 莱特币官网怎么打不开 中国博彩业合法化一Welcome 福彩免费计划下载