答：   ①請檢查電視直播是否正常。

      ②若直播正常，請檢查機頂盒連接貓的水晶頭網線是否松動，線路重新連接；是否接錯，正確的方法為機頂盒與貓連接的網線插入貓的第2口。

      ③若是智能網關機頂盒，請檢查貓設備的燈下行DS、上行US、在線ONLINE是否常亮，STB閃爍。

      ④如在線ONLINE不亮則貓未在線，斷電重啟貓和機頂盒，開機時先開貓，再開機頂盒，再嘗試點播。

      ⑤若以上嘗試均無效，請撥打96311進行故障報修。